Порядок подачи претензий и возврата товаров

📦 Общие условия

1. При получении заказа обязательно осмотрите упаковку и товар на наличие явного брака в присутствии представителя транспортной компании.

Проверьте целостность коробок, количество мест и отсутствие внешних повреждений. При необходимости вскройте упаковку, чтобы убедиться, что заказ доставлен без видимых дефектов (ст. 458 ГК РФ)
За сохранность груза при транспортировке отвечает транспортная компания, поэтому важно зафиксировать все повреждения в момент получения (ст. 796 ГК РФ)
При наличии повреждений составьте акт о расхождении и сделайте фотографии упаковки и содержимого.

2. В случае обнаружения скрытого брака, свяжитесь с нашим менеджером или направьте обращение на почту:
8-985-830-44-72 - Менеджер
8-909-159-24-04 - WhatsApp
(Прием звонков осуществляется с 9:30 до 18:00)
📧 info@artandkids.ru

3. В случае возврата товара надлежащего качества, средства возвращаются покупателю, однако доставка возврата осуществляется за счёт покупателя (ст. 26.1 Закона РФ №2300-1)

4. Брендированные наборы (с логотипом или индивидуальным оформлением под заказчика) возврату и обмену не подлежат, так как изготавливаются специально под ваш заказ (ст. 26.1 Закона РФ №2300-1)

🚚 Заказы, полученные курьерской службой

Вскройте посылку сразу при получении.
Если обнаружен брак, сделайте фотографии и составьте акт на месте.
В документе о приёме груза укажите все замечания: повреждения коробки, несоответствия по количеству или качеству.
В случае непредоставления фото и актовой информации при составлении претензии, в согласовании может быть отказано.
При любых претензиях к качеству или количеству товара, доставленного курьером, необходимо составить обращение в день вручения посылки.

🏤 Заказы, полученные в терминале / ПВЗ

При получении проверьте количество, комплектацию и внешний вид товаров.
После подписания документов о получении претензии по явным повреждениям и несоответствиям по количеству не принимаются.
При обнаружении явного брака — подайте претензию сразу на месте.
При обнаружении скрытого брака (производственного недостатка, который невозможно выявить сразу):

Возврат для физических лиц — в течение срока, установленного законодательством о защите прав потребителей (ст. 19 Закона РФ №2300-1)
Возврат для юридических лиц и ИП — в течение 2 недель с момента получения товара (если иное не предусмотрено договором).